개인정보처리방침
ACROS는 상담 신청 정보와 웹사이트 이용 과정에서 생성되는 분석·광고 측정 정보를 아래와 같이 처리한다. ACROS는 주식회사 아크로스알앤디의 브랜드다.
1. 운영주체
ACROS는 주식회사 아크로스알앤디(대표 정승혜)의 브랜드다. 사업자등록번호는 830-81-03784다.
- 운영주체: 주식회사 아크로스알앤디 (대표 정승혜)
- 사업자등록번호: 830-81-03784
- 문의: support@acros.org
2. 수집하는 개인정보 항목
- 한국어·영어 상담 폼 필수: 학부모 성함, 자녀 학년, 연락처 또는 이메일 중 하나
- 선택: 나머지 연락 방법, 자녀가 다니는 학교, 관심 분야, 희망 대회·분야 또는 목표 대학군, 상담 내용
- Ask ACROS 질문함 필수: 질문 유형과 내용, 학부모·보호자의 연락처 또는 이메일, 보호자 본인 확인, 개인정보 수집·이용 동의. 학생의 이름·학교 등 학생 식별정보나 첨부파일을 별도 입력 필드로 요구하지 않으며, 질문 내용에도 입력하지 말 것
- 유입·귀속 정보: UTM source·medium·campaign·content·term, 광고 클릭 식별자(gclid·fbclid), 최초·최근 유입 경로, 이전 페이지, 추천 코드, 사용 언어
- 자동 생성 정보: 접속 일시, 방문 페이지·섹션, 콘텐츠·버튼·대회 준비 단계 선택, 상담 폼 노출·입력 시작·검증 오류·제출·접수 결과·예약 버튼 클릭, 브라우저·기기·화면 정보, 익명 방문·30분 세션·이벤트 식별자, 쿠키·유사 식별자, IP 주소로 추정한 대략적 지역
본 방침이 적용되는 정보주체는 상담을 신청하는 입력자 본인(학부모)이다. 자녀의 성명·연락처는 별도 입력 필드로 요구하지 않으며, 보호자는 상담·질문 내용에도 입력하지 않아야 한다.
3. 수집·이용 목적
- 상담 신청 확인, 회신, 일정 안내 및 상담 이력 관리
- Ask ACROS 비동기 질문 접수, 공식 출처 확인, 회신 및 필요한 경우 상담 연결
- 광고·콘텐츠별 유입과 상담 전환 측정
- 웹사이트 오류·이용 흐름 분석과 사용성 개선
- 부정 접수 방지와 서비스 보안
ACROS의 퍼널 이벤트 원장(acros_funnel_events)에는 페이지·행동 식별 정보만 기록하며 상담 폼과 Ask ACROS 질문함에 입력한 성명·전화번호·이메일·학교·질문·상담 내용은 이벤트 매개변수로 보내지 않는다. 이 입력값은 Google Analytics 4, Meta Pixel, Microsoft Clarity의 맞춤 이벤트 매개변수에도 보내지 않으며, 입력 영역은 Clarity 기록에서 마스킹한다.
4. 보유·이용 기간 및 파기
- 상담 신청 정보: 상담 종료 후 6개월
- Ask ACROS 질문함 정보: 회신·후속 처리가 먼저 끝나면 지체 없이 파기한다. 질문 접수 180일이 지나면 조회·상담 전환에서 즉시 제외하고 자동 삭제 대상으로 처리한다.
- Ask ACROS 부정 접수 제한용 서버 식별값: 원문 연락처 대신 생성하며 48시간 만료를 설정한다. 실제 삭제는 Firestore TTL로 비동기 처리한다.
- 브라우저에 저장하는 유입 정보: 최초 저장 후 최대 90일 또는 이용자가 브라우저 데이터에서 먼저 삭제할 때까지
- ACROS 익명 방문 식별자와 퍼널 이벤트: 최대 180일. 30분 동안 활동이 없으면 새 세션 식별자를 발급하며, 전송 대기 이벤트는 브라우저에 최대 7일 보관
- Microsoft Clarity: 일반 세션 재생 30일, 클릭·히트맵 및 표시한 세션 최대 13개월
- Google Analytics 4 및 Meta Pixel: 각 제공자의 정책과 ACROS 계정의 보유 설정에 따른 기간
기간 경과 또는 동의 철회 시 관련 법령상 별도 보존 의무가 없는 정보는 지체 없이 파기한다. 전자 파일은 복구하기 어려운 방식으로 삭제한다.
5. 처리 시스템과 외부 서비스
상담 정보와 익명 퍼널 이벤트는 ACROS가 운영·관리하는 시스템에 분리해 저장한다. 시스템 운영에는 Google Cloud 인프라를 사용한다. 웹사이트 이용 분석과 광고 성과 측정을 위해 다음 서비스를 사용하며, 이 과정에서 자동 생성 정보가 각 제공자에게 전송·처리될 수 있다.
- Google Analytics 4 · Google LLC: 방문·전환 분석
- Meta Pixel · Meta Platforms 관련 법인: Meta 광고 성과 측정
- Microsoft Clarity · Microsoft Corporation: 클릭·스크롤·세션 흐름 분석
- Cloudflare Turnstile · Cloudflare, Inc.: 자동화된 부정 접수 방지. 위젯은 브라우저 환경과 사람의 상호작용 여부를 판별하는 기술 신호를 처리할 수 있음
서버가 상담 신청을 실제 접수한 경우에만 동일 이벤트 식별자로 Meta 브라우저·서버 전환을 맞출 수 있다. 별도의 측정 동의가 없는 경우 성명·전화번호·이메일의 해시값은 Meta 서버 전환 측정에 사용하지 않는다.
각 서비스는 암호화된 네트워크로 접속 시점에 정보를 전송하며, 국외 서버에서 처리될 수 있다. 자세한 처리 위치와 보유 기준은 각 제공자의 개인정보 보호 문서에 따른다.
6. 정보주체의 권리
정보주체는 자신의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지·동의철회를 요청할 수 있다. support@acros.org로 요청하면 지체 없이 처리한다.
Ask ACROS 질문함의 접수·회신 및 삭제 요청은 support@acros.org로 접수한다. 질문 접수 뒤 표시되는 접수번호를 함께 보내면 해당 원문을 정확히 확인할 수 있다.
7. 쿠키·유사 저장 기술과 거부 방법
Google Analytics 4, Meta Pixel, Microsoft Clarity는 쿠키 또는 유사 식별자를 사용할 수 있다. 브라우저 설정에서 쿠키를 삭제·차단하거나 각 제공자의 광고·개인정보 설정에서 처리를 제한할 수 있다. 차단해도 상담 폼의 필수 기능은 이용할 수 있으나 방문·광고 성과 측정이 정확하지 않을 수 있다.
8. 광고성 정보 수신
상담 폼 동의는 문의 회신과 일정 안내를 위한 것이며, 별도 광고성 메시지 수신 동의가 아니다. 광고성 정보를 보내려면 별도 동의를 받는다.
9. 안전성 확보 조치
개인정보 전송 구간은 HTTPS로 암호화한다. 접근 권한은 상담 처리에 필요한 최소 인원으로 제한한다.
10. 개인정보 보호책임자
개인정보 처리에 관한 문의·불만·피해구제는 support@acros.org로 접수한다. 개인정보 보호책임자는 정승혜(대표)이다.
11. 방침의 변경
본 방침을 변경하는 경우 시행일과 변경 내용을 이 페이지에 공지한다.
시행일: 2026-08-03 · 변경: Ask ACROS 질문함 수집·이용 범위, 분석 이벤트의 원문·연락처 제외, Cloudflare Turnstile 부정 접수 방지 처리를 명시